Le dépannage informatique pour pme se caractérise par :

• Une définition des problèmes.
• Une détermination de l’origine de la panne.
• Une résolution des problèmes.

Il s’appuie sur une démarche complète :

• L’entretien du parc assurant un service minimum de prévention et de détection d’incidents latents.
• L’aide à l’exploitation intégrant des actions curatives et des actions évolutives.
• Le traitement des incidents par la hot line.
• La télémaintenance et l’assistance téléphonique garantissant un contact privilégié et un engagement sur les délais de réponse en fonction de l’urgence.