Auranext page type Fevrier 2012

 

Une organisation technique centrée sur le service et la qualité


L'organisation d'AURAneXt repose sur une méthodologie structurant et simplifiant les échanges inter-services afin de maintenir un haut niveau de satisfaction des clients :
Ecouter et comprendre votre besoin
Analyser votre existant et vous conseiller
Concevoir une solution s’intégrant parfaitement à votre environnement
Proposer un financement adéquat
Réaliser l’installation en s’assurant du respect de votre cahier des charges
Valider la bonne réalisation du chantier par un cahier de recettes
Maintenir votre infrastructure

Par ailleurs, AURAneXt a investi massivement en R&D et formation afin d'améliorer son niveau de services et d’engagement en intégration et en exploitation :
Mise en place d’un laboratoire dans nos locaux pour tester et monter des maquettes de pré-production ;
Formations et certifications de nos techniciens sur les dernières technologies
Nos chefs de projets sont également  en avant-vente des projets.
Donc depuis le démarrage du projet jusqu’à la remise du cahier de recettes, nos clients ont un interlocuteur unique qui les conseille, les accompagne dans la conception de leur cahier des charges et suit le déroulement du chantier.
Après le delivery, pour leurs besoins d’exploitation au quotidien, nos clients ont un numéro d’appel unique capable de répondre à l’ensemble de leurs problématiques.





Notre force :  


 
  Une organisation technique autour de 3 pôles

L'équipe technique comprenant une trentaine de techniciens certifiés s'organise autour de 3 pôles :

  • Un pôle R&D en charge d'éprouver les solutions
- Veille technologique
- Développement
- Choix et validation de solutions d’éditeurs
  • Un pôle intégration gérant les projets d'évolution d'infrastructures
- Diagnostic et recommandations
- Conception et gestion de projet Cloud privé, Cloud public, Cloud hybride
- Installation de postes informatiques, terminaux téléphoniques, copieurs, switchs, etc.
- Migration d'applicatifs
- Mise en place de PCA-PRA
  • Un pôle exploitation en charge de superviser et maintenir les infrastructures de nos clients, dans le cadre de contrats de services
- Supervision
- Assistance technique
- Traitement des incidents
- Maintenance évolutive
   Un service de proximité à votre disposition

Basé à Clichy, AURAneXt s'adresse uniquement aux entreprises d'Ile-De-France afin de leur garantir des interventions rapides.
Nos deux datacenters sont également situés en région parisienne - en Hauts-de-Seine - pour optimiser les temps d'accès au données et assurer notre indépendance par rapport au Patriot Act American.



     
  





  Une démarche d’amélioration continue

  • Démarche KAIZEN d'amélioration continue : parce qu’une entreprise de service doit s’améliorer et savoir se remettre en cause pour le bien de ses clients, AURAneXt a mis en place dès 2011 des processus opérationnels organisant les échanges entre les différentes équipes et la production.
    Ces processus sont inscrits dans une démarche d'amélioration continue (méthode KAIZEN), c'est-à-dire la capacité pour nos équipes de se remettre en cause et d'analyser pour s'améliorer au quotidien, face aux besoins des entreprises.

  • Club Utilisateurs : AURAneXt organise régulièrement des réunions avec nos clients afin de favoriser la communication, les écouter et les faire réagir sur notre offre pour rester en phase avec leurs attentes.

  • Enquête de satisfaction client : tous les ans, AURAneXt organise une enquête pour vérifier la qualité perçue de nos prestations
    - 82% de nos clients indiquent qu’ils feront de nouveau appel à nous dans le futur
    - 1 client sur 3 est prêt à nous recommander



 
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