engagement qualité
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Démarche qualité : Le client au centre
de nos préoccupations


Pour assurer une qualité irréprochable,
nous nous engageons à :


  Vous écouter pour vous proposer des solutions adaptées à vos impératifs et votre budget
   
  Investir dans la recherche et Développement pour être toujours au faite des dernières évolutions technologiques et pouvoir tester toute solution du marché avant de la proposer
   
  Fournir un personnel compétent, qualifié et certifié
   
  Capitaliser nos informations clients, expertises et savoir-faire dans une base de connaissance partagée
   
  Adopter une démarche active d'amélioration permanente de nos services et vous impliquer dans notre stratégie d'évolution à travers notre Club Utilisateurs
   
  S'assurer de la conformité de nos interventions à vos attentes en veillant scrupuleusement au respect de nos différents processus opérationnels, en vous délivrant un cahier de recettes ou une fiche d'intervention à l'issue de nos prestations et en vous interrogeant régulièrement sur votre niveau de satisfaction
   
  Garantir la traçabilité de vos demandes et le suivi du traitement des incidents jusqu'à leur résolution
   
  Vous informer en temps réel sur le niveau de consommation de vos contrats et le traitement apporté à vos demandes via notre extranet client