Un support informatique qui ne vous laisse jamais sans réponse.
Notre équipe certifiée diagnostique, dépanne et fait évoluer votre parc informatique, à distance ou dans vos locaux, de 8h30 à 18h30, sans interruption.
Comment est traitée votre demande de service ou d’incident ?
Qu’il s’agisse d’un incident ou d’une demande planifiée, chaque dossier est traité et suivi jusqu’à sa clôture.
Appel client, mail ou supervision
Incident
Création d’un dossier
Un technicien diagnostique votre problème et vous aide à distance
Contrôle à distance de l’incident
Maintenance curative
Intervention dans vos locaux si nécessaire
Résolution de l’incident – dossier clôturé
Demande de service
Intervention à distance
Planification si nécessaire du technicien de proximité
Intervention dans vos locaux
Maintenance préventive
Intervention réalisée
Découvrez notre contrat d'infogérance informatiqueDécouvrez notre contrat d'infogérance informatique
Proximité : technicien ou régie sur site
Technicien de proximité
Fréquence : un ou plusieurs jours par mois
Accompagnement et conseil auprès des utilisateurs
Contrôle technique de l’infrastructure
Entre les visites : support à distance et hotline 8h30 – 18h30
Régie à temps plein
Fréquence : 5 jours/semaine, présence continue dans vos locaux
Pour les PME ayant une activité critique nécessitant une ressource quotidienne
Réactivité immédiate sans délai de déplacement
Technicien intégré pleinement à votre équipe
Aucun recrutement à votre charge
Continuité de service assurée, même en cas d’absence
Montée en compétence prise en charge par AURAneXt
Formule évolutive, en fonction de vos besoins
Sécurité renforcée avec notre équipe d’experts
Vigile Virtuel – pour anticiper les menaces
Scans internes & externes
Alertes & analyses
Mises à jour
Supervision
Recommandation
SOC 24/7 – de la détection automatisée à l’intervention experte
Détection en temps réel
Surveillance 24/7
Réponse rapide aux incidents
Intervention d’experts CERT
Ils nous font confiance
« La possibilité d’intégrer une infogérance et donc l’arrivée d’un collaborateur d’AURAneXt au sein de l’entreprise, par demi-journée ou journée complète de manière hebdomadaire, nous paraissait vraiment être une solution adaptée. »
Sandra TIMON, Responsable Marketing de MINIMA
Auditez vos besoins en support, délégation et régie sur site.
Demandez votre audit gratuit
Réponse rapide – sans engagement
Support et télémaintenance : ce qu’il faut savoir
Comment se déroule une intervention en cas d'incident ?
Vous appelez notre support ou une alerte de supervision nous parvient automatiquement. Un technicien diagnostique le problème à distance et ouvre un dossier de suivi. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, une intervention sur site est planifiée selon le degré d’urgence.
Le support est-il disponible en dehors de 8h30–18h30 ?
La hotline est joignable en continu de 8h30 à 18h30. En parallèle, la supervision de vos serveurs fonctionne 24h/24 et 7j/7 : les alertes détectées la nuit sont analysées dès l’ouverture du support. Vous disposez également d’une option de protection avancée SOC 24/7. Contactez-nous pour étudier une couverture étendue adaptée à votre niveau de criticité.
Qu'est-ce qu'un technicien de proximité ?
C’est un interlocuteur dédié qui se déplace dans vos locaux une ou plusieurs fois par mois pour assurer le bon fonctionnement de votre infrastructure et la faire évoluer.
Quelle est la différence entre technicien de proximité et régie sur site ?
Le technicien de proximité intervient ponctuellement, un ou plusieurs jours par mois. La régie sur site met à disposition un technicien AURAneXt présent à temps plein dans vos locaux, intégré à vos équipes au quotidien.