Notre équipe
Une équipe centrée sur le service et la qualité
Écouter et comprendre votre besoin
Analyser votre existant et vous conseiller
Concevoir une solution s’intégrant à votre environnement
Réaliser l’installation tout en respectant votre cahier des charges
Maintenir votre infrastructure
Une organisation technique autour de 3 pôles
Un service de proximité à votre dispoition
Basé à Clichy, AURAneXt s’adresse principalement aux entreprises dont le siège est situé en Ile-de-France. AURAneXt dispose également d’une agence à Toulouse et accompagne les entreprises de la région toulousaines en tant que prestataire IT.
Nos Datanceters sont situés en région parisienne pour optimiser les temps d’accès aux données et garantir une reprise d’activité rapide en cas d’incident. Notre Cloud est souverain, garantissant une indépendance par rapport à L’American Patriot Act.
Nos fondateurs
Maroun DAHER
Emmanuel TOURNADE
Olivier MARY
Notre vision : répondre à la complexité par la maîtrise de toute la chaîne IT, sans sous-traitance
Notre démarche qualité
Le client au centre de nos préoccupations
Pour assurer une qualité irréprochable, nous nous engageons à :
- Vous écouter pour vous proposer des solutions adaptées à vos impératifs et votre budget
- Investir dans la recherche et le développement pour être toujours au fait des dernières évolutions technologiques et pouvoir tester toute solution du marché avant de la proposer
- Fournir un personnel compétent, qualifié et certifié
- Capitaliser nos informations clients, expertises et savoir-faire dans une base de connaissance partagée
- Adopter une démarche active d’amélioration permanente de nos services et vous impliquer dans notre stratégie d’évolution
- S’assurer de la conformité de nos interventions en veillant au respect de nos différents processus opérationnels, en vous délivrant un cahier de recettes ou une fiche d’intervention à l’issue de nos prestations et en vous interrogeant régulièrement sur votre niveau de satisfaction
- Garantir la traçabilité de vos demandes et le suivi du traitement des incidents jusqu’à leur résolution
- Vous informer en temps réel sur le niveau de consommation de vos contrats et le traitement apporté à vos demandes via notre extranet client
Des enquêtes de satisfaction basées sur l’indicateur NPS
Pour chaque intervention réalisée par l’équipe support technique, nous envoyons un questionnaire de satisfaction à nos clients.
Nous utilisons l’indicateur NPS – Net Promoter Score – permettant de suivre la satisfaction de nos clients dans le but d’améliorer la qualité de nos services.
Cet indicateur permet d’évaluer dans quelle mesure le répondant recommanderait la société à ses proches, ses collègues … Ainsi, le client doit répondre à la question « Dans quelle mesure seriez-vous prêt à recommander cette entreprise », avec une note allant de 0 à 10. En fonction de la note, le répondant est classé dans l’une des catégories suivantes :
-
Promoteurs : note de 9 ou 10
-
Neutres : note de 7 ou 8
-
Détracteurs : note allant de 0 à 6
Cela génère un score pouvant aller de -100 à +100. La majorité des entreprises ont un NPS situé entre 0 et 10.
Un NPS supérieur à 25 représente une satisfaction client très bonne qui résulte très probablement d’une gestion pertinente.
Un NPS inférieur à 0 représente une insatisfaction grave (plus de détracteurs que de promoteurs), et doit être pris au sérieux.
